Representante de servicio al cliente en línea
Hybrid - US
Representante de servicio al cliente en línea
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Bonificación basada en el rendimiento
- Partidos de la empresa
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Uniformes gratuitos
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Reparto en beneficios
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Resumen del rol
El Representante de Servicios al Cliente Online actúa como la cara digital de The Armories. El objetivo principal es convertir leads online en ventas y apoyar a los clientes existentes por teléfono, correo electrónico, mensaje, chat en vivo, CRM, redes sociales y plataformas de terceros (como GunBroker y Guns.com).
Responsabilidades clave
- Ventas y conversión de leads: Responde rápidamente a consultas web, gestiona pedidos por teléfono, ayuda con los pagos online, ofrece igualación de precios y utiliza códigos promocionales para cerrar ventas.
- Gestión de relaciones: Utiliza software CRM para rastrear los intereses de los clientes, hacer seguimiento de comunicaciones perdidas y construir relaciones a largo plazo para maximizar el negocio recurrente.
- Experiencia y soporte de producto: Proporcionar orientación técnica sobre armas de fuego (modelos, calibres, operaciones) y ayudar con la fijación de precios personalizados, seguimiento de garantías e investigación de cumplimiento.
- Operaciones y Administración: Tramitar solicitudes de FFL (Licencia Federal de Armas de Fuego), mantener registros detallados y detectar oportunidades de crecimiento empresarial como adquisiciones de herencias o colecciones de armas.
Requisitos de Calificaciones
- Conocimientos sobre armas de fuego: Profundo conocimiento de fabricantes, modelos, calibres, munición y funcionamiento.
- Experiencia: 2+ años en atención al cliente o ventas.
- Habilidades: Mucha multitarea bajo presión, comunicación escrita/verbal de alto nivel, atención extrema al detalle y paciencia.
- Competencia técnica: Experiencia con software CRM, sistemas de punto de venta (POS), backends de comercio electrónico (CoreWare), sistemas telefónicos y suites Microsoft/Google.
Calendario
- A tiempo completo , con horas que fluctúan según la actividad online, la estacionalidad y el volumen de leads. Se requiere algún trabajo de seguimiento los fines de semana o fuera del horario laboral.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: $14.00 - $19.00 por hora
Sobre nosotros
En The Armories, nuestra misión es brindar a nuestros valiosos clientes la mejor experiencia de compra en la industria de las armas de fuego antes, durante y después de su compra. Nuestros valores fundamentales de integridad, servicio al cliente y respeto están encarnados en cada uno de los miembros de nuestro equipo profesional y estaremos encantados de dedicar todo el tiempo que sea necesario para ayudar a los clientes con nuestros productos, servicios, prácticas de seguridad y el estilo de vida de la propiedad de armas de fuego.
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